Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service FidelyGo, édité par Léa Pollet, entrepreneur individuel (EI), SIRET 934 381 278 00019, 84 rue de Solesmes, 59400 Cambrai, France (« l'éditeur »). La partie A s'applique aux commerçants, la partie B aux clients qui utilisent une carte de fidélité FidelyGo.

A. Commerçants (conditions de vente)

A1. Objet

FidelyGo est un logiciel en ligne permettant aux commerçants de proposer à leurs clients une carte de fidélité digitale accessible par QR code, de gérer points et récompenses, et d'envoyer des campagnes e-mail à leurs clients inscrits. Le service est réservé aux professionnels.

A2. Compte

L'inscription nécessite une adresse e-mail valide. Le commerçant est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des actions réalisées depuis son compte, y compris par les membres qu'il invite.

A3. Essai gratuit

Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit d'un mois, sans carte bancaire. Aucun paiement n'est prélevé automatiquement à la fin de l'essai : sans souscription d'un abonnement, l'accès au tableau de bord est simplement suspendu.

A4. Abonnements et prix

Les formules et leurs prix sont indiqués sur la page Tarifs au moment de la souscription. L'abonnement est mensuel ou annuel, payable d'avance par carte bancaire via notre prestataire Stripe, et se renouvelle automatiquement pour une période identique. En cas d'évolution des prix, le commerçant est prévenu au moins 30 jours avant son application ; il peut résilier avant cette date.

A5. Résiliation

Le commerçant peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace « Mon compte ». La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée ; aucun remboursement au prorata n'est effectué. L'éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions (fraude, spam, usage illicite), après mise en demeure restée sans effet sauf urgence.

A6. Obligations du commerçant

• Honorer les récompenses qu'il propose à ses clients : FidelyGo n'est pas partie à la relation entre le commerçant et ses clients.
• Informer ses clients du programme de fidélité et de l'usage de leurs données, et respecter le RGPD pour ses propres traitements.
• N'envoyer par les campagnes que des messages liés à son activité, à des clients inscrits à son programme, et ne pas contourner les désabonnements.
• Ne pas utiliser le service pour des contenus illicites, trompeurs ou contraires aux règles de la publicité (notamment la loi Évin pour l'alcool).

A7. Données

Les données des clients du commerçant lui appartiennent. FidelyGo les traite pour son compte, comme décrit dans la politique de confidentialité. Le commerçant peut exporter ses données depuis son tableau de bord.

A8. Disponibilité et responsabilité

L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantie d'absence d'interruption (maintenance, incident d'un prestataire). Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes versées par le commerçant au cours des 12 derniers mois.

A9. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque et les modèles fournis restent la propriété de l'éditeur. Le commerçant conserve la propriété de ses contenus (logo, textes, images) et autorise leur utilisation pour le fonctionnement du service.

B. Clients des commerçants (conditions d'utilisation)

L'utilisation de la carte de fidélité est gratuite. Les règles du programme (points, récompenses, durée de validité des points) sont fixées par chaque commerçant, qui peut les faire évoluer. Les récompenses sont délivrées par le commerçant, seul responsable de leur attribution. Vous pouvez demander la suppression de votre carte à tout moment en écrivant à contactfidelygo@gmail.com, et vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien présent dans chaque e-mail.

C. Dispositions générales

Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version applicable est celle en ligne au jour de l'utilisation. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige entre professionnels, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège de l'éditeur seront seuls compétents.

Contact : contactfidelygo@gmail.com.