Décembre est le mois le plus chargé de l'année pour beaucoup de commerces. C'est aussi le moment où vous voyez passer le plus de nouveaux clients — et celui où il faut préparer janvier, souvent beaucoup plus calme. Voici 15 idées d'offres de Noël, classées par objectif.
Pour faire venir du monde en décembre
- Le calendrier de l'Avent : une petite surprise ou une offre différente chaque jour, annoncée en vitrine et par e-mail.
- La soirée privée des clients fidèles : une ouverture en avant-première avec dégustation ou démonstration.
- Les nocturnes : ouvrez plus tard certains soirs pour ceux qui travaillent.
- Le service paquet-cadeau offert : simple, apprécié, et il évite que vos clients aillent l'acheter ailleurs.
- Les coffrets prêts à offrir : composés à l'avance, à plusieurs prix, pour les clients pressés.
Pour récompenser vos clients fidèles
- Les points doublés sur une période courte (une semaine en décembre) : vos clients ont une bonne raison de concentrer leurs achats chez vous.
- Une récompense spéciale Noël dans votre programme de fidélité : un produit de saison, un chocolat, une prestation festive.
- Une attention pour vos meilleurs clients : un petit cadeau pour ceux qui ont atteint le plus haut niveau de fidélité.
- La carte cadeau : vos clients offrent votre commerce à leurs proches, qui deviennent de nouveaux clients.
Pour transformer les clients de décembre en clients de l'année
C'est l'objectif le plus rentable, et le plus souvent oublié. Décembre attire des clients qui ne vous connaissaient pas : s'ils repartent sans moyen de les recontacter, vous les perdez.
- Inscrivez chaque nouveau client à votre carte de fidélité dès son premier achat, avec des points de bienvenue.
- Le bon de janvier : remis en décembre, valable seulement en janvier, pour faire revenir les clients pendant le mois creux.
- Le parrainage des fêtes : un client qui fait découvrir votre commerce à un proche est récompensé, et le filleul aussi.
- Les vœux par e-mail : un message de fin d'année à vos clients inscrits, avec une offre pour la nouvelle année.
- Le rappel des points : en janvier, rappelez à vos clients les points qu'ils ont cumulés pendant les fêtes.
- Le « merci » de début d'année : une petite offre pour les clients qui reviennent en janvier.
Le calendrier pour être prêt
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Début novembre | Choisir vos offres, préparer les coffrets, commander les supports |
| Mi-novembre | Afficher le QR code de votre carte de fidélité en caisse et en vitrine |
| Fin novembre | Annoncer le calendrier de l'Avent et la soirée clients par e-mail |
| Décembre | Points doublés une semaine, inscription systématique des nouveaux clients |
| Fin décembre | Remettre le bon de janvier, envoyer les vœux |
| Janvier | Campagne de retour : rappel des points et offre de nouvelle année |
Avec FidelyGo
Vous pouvez créer une récompense spéciale Noël avec sa photo, envoyer des campagnes e-mail à vos clients inscrits (par niveau de fidélité ou pour leur anniversaire) et utiliser le parrainage. L'essai gratuit d'1 mois couvre toute la période des fêtes si vous démarrez en novembre.
Pour aller plus loin sur la fidélisation après les fêtes, lisez comment faire revenir un client absent.
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Questions fréquentes
Quand préparer ses offres de Noël en tant que commerçant ?
Idéalement début novembre : cela laisse le temps de préparer les coffrets, les supports et d'annoncer vos offres à vos clients avant le début de décembre.
Comment garder les clients de Noël après les fêtes ?
Inscrivez-les à votre carte de fidélité dès leur premier achat, remettez-leur une offre valable en janvier, et recontactez-les par e-mail en début d'année.
Les points doublés sont-ils rentables ?
Sur une période courte, oui : ils incitent vos clients à concentrer leurs achats de fin d'année chez vous. Limitez-les à une semaine pour garder le contrôle du coût.