Trop de tampons, et vos clients abandonnent avant la récompense. Pas assez, et vous offrez votre marge. Le bon nombre dépend de trois choses : la fréquence de visite de vos clients, la valeur de la récompense, et votre marge. Voici une méthode simple pour le calculer.
La règle de base : une récompense atteignable en quelques semaines ou mois
Une carte de fidélité fonctionne si le client voit la récompense approcher. Si elle est atteinte en deux à trois mois pour un client régulier, il garde la motivation. Au-delà de six mois, beaucoup abandonnent en route.
- Visites très fréquentes (café, boulangerie) : 8 à 10 tampons.
- Visites hebdomadaires (boucherie, pressing) : 8 à 10 passages, ou des points selon le montant.
- Visites mensuelles (coiffeur, onglerie, barbier) : 5 à 8 passages.
- Visites rares (fleuriste, caviste) : des points selon le montant plutôt que des tampons.
Le calcul : combien coûte vraiment la récompense ?
La récompense ne doit pas dépasser une petite part de ce que le client a dépensé pour l'obtenir. Un repère courant : viser une remise effective de 5 à 10 % du montant dépensé.
- Estimez le panier moyen d'un client régulier (ex. 4 € pour un café-viennoiserie).
- Choisissez la récompense et son coût pour vous (ex. un café offert vous coûte bien moins que son prix de vente).
- Divisez le coût de la récompense par le pourcentage visé : c'est le montant à dépenser pour l'obtenir.
- Divisez ce montant par le panier moyen : vous obtenez le nombre de passages.
Exemple
Une boulangerie offre une viennoiserie vendue 1,40 €. Avec un panier moyen de 4 € et une remise visée de 5 %, il faut 28 € d'achats, soit environ 7 passages. Une carte de 8 tampons est cohérente — et elle reste rentable puisque le coût de revient de la viennoiserie est inférieur à son prix de vente.
L'astuce : offrir les premiers tampons
Une étude souvent citée de Joseph Nunes et Xavier Drèze (2006), menée sur des cartes de lavage auto, l'a montré : une carte de 10 cases avec 2 cases déjà tamponnées a été complétée par davantage de clients qu'une carte de 8 cases vierges — alors que l'effort restant était identique. C'est « l'effet de progression offerte » : un client qui a déjà avancé a plus envie de finir.
En pratique : offrez le premier tampon (ou des points de bienvenue) à l'inscription. Le client part avec une longueur d'avance.
Tampons ou points ?
| Tampons (1 visite = 1 tampon) | Points (selon le montant) | |
|---|---|---|
| Simplicité | Très simple à comprendre | Simple avec une règle claire (1 € = 1 point) |
| Paniers variables | Récompense mal les gros paniers | Récompense chaque client à sa juste valeur |
| Plusieurs récompenses | Difficile | Facile (paliers) |
| Idéal pour | Café, boulangerie, pizzeria | Boucherie, caviste, fleuriste, pressing |
Avec FidelyGo, vous fixez librement le nombre de points gagnés et le seuil de chaque récompense : vous pouvez reproduire une carte de 10 tampons (10 points par passage, 100 points pour la récompense) ou fonctionner au montant. Voir des exemples concrets par métier sur notre page secteurs.
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Questions fréquentes
Quel est le nombre de tampons le plus courant sur une carte de fidélité ?
Les cartes de 8 à 10 tampons sont les plus courantes. Le bon nombre dépend de la fréquence de visite de vos clients et du coût de la récompense.
Faut-il offrir le premier tampon ?
C'est recommandé : un client qui part avec une case déjà remplie a davantage envie de compléter sa carte (effet de progression offerte, Nunes et Drèze, 2006).
Quelle remise une carte de fidélité représente-t-elle ?
Un repère courant est de viser 5 à 10 % du montant dépensé pour obtenir la récompense, en raisonnant sur le coût de revient de la récompense plutôt que sur son prix de vente.