Billets de train, cartes d'embarquement, cartes bancaires : le Wallet du téléphone s'est imposé pour beaucoup d'usages. Il est donc naturel de se demander si votre carte de fidélité doit y être. Voici comment cela fonctionne, et dans quels cas c'est vraiment utile pour un commerce de proximité.
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Wallet ?
Apple Wallet (sur iPhone) et Google Wallet (sur Android) permettent de stocker des « passes » : des cartes numériques avec un code-barres ou un QR code, que le client présente en caisse. Une carte de fidélité peut prendre cette forme, avec un solde de points mis à jour.
Côté commerçant, cela suppose de passer par un prestataire compatible ou de développer l'intégration : les passes Apple et Google reposent sur des formats et des comptes développeurs distincts.
Les avantages
- La carte est au même endroit que les autres : le client la retrouve facilement.
- Pas d'application dédiée à télécharger : le Wallet est déjà installé.
- Affichage rapide en caisse, comme une carte d'embarquement.
Les limites pour un commerce de proximité
- Deux écosystèmes différents : l'expérience n'est pas la même sur iPhone et sur Android.
- Une étape de plus à l'inscription : le client doit accepter d'ajouter la carte à son Wallet.
- Il faut souvent scanner la carte du client, donc disposer d'un lecteur ou d'un téléphone en caisse.
- Tous les clients n'utilisent pas leur Wallet, en particulier les moins à l'aise avec le numérique.
L'alternative : la carte web par QR code
Il existe une approche plus simple pour un commerce de quartier : le client scanne un QR code affiché chez vous, et sa carte s'ouvre dans le navigateur de son téléphone. C'est le choix que nous avons fait avec FidelyGo : la même expérience sur iPhone et Android, sans application ni Wallet, et sans matériel en caisse.
Bon à savoir
FidelyGo ne propose pas aujourd'hui de carte Apple Wallet ou Google Wallet : la carte de vos clients s'ouvre dans leur navigateur, en scannant votre QR code.
Que choisir ?
Le Wallet est intéressant pour les enseignes avec une clientèle très connectée et un équipement de caisse adapté. Pour la plupart des commerces de proximité, l'essentiel est ailleurs : que l'inscription prenne quelques secondes et que vous puissiez garder le contact avec vos clients. Pour comparer les approches, lisez aussi application, carte web ou Wallet.
La carte de fidélité la plus simple pour vos clients
Un QR code, une carte dans le navigateur, même expérience sur iPhone et Android. 1 mois d'essai gratuit.
Questions fréquentes
Peut-on ajouter n'importe quelle carte de fidélité au Wallet ?
Non. La carte doit être proposée dans un format compatible par le commerce ou son prestataire. Une carte papier ne peut pas être ajoutée telle quelle.
FidelyGo est-il compatible Apple Wallet ou Google Wallet ?
Pas aujourd'hui. Avec FidelyGo, la carte de fidélité s'ouvre dans le navigateur du téléphone après avoir scanné le QR code de votre commerce, sans application ni Wallet.
Une carte dans le navigateur est-elle moins pratique pour le client ?
Pour un commerce de proximité, elle est souvent plus simple : le client scanne le QR code en caisse et accède à sa carte, sans rien installer ni ajouter.