Quand on pense « carte de fidélité digitale », on pense souvent « application ». Pourtant, demander à un client de télécharger une app pour cumuler des points dans une boulangerie ou un salon de coiffure est souvent le meilleur moyen… qu'il ne s'inscrive jamais. Il existe trois approches, et elles ne conviennent pas aux mêmes commerces.
1. L'application mobile à télécharger
C'est le modèle des grandes enseignes : une application à votre nom, ou une application qui regroupe plusieurs commerces. Elle permet des notifications push et une expérience riche.
Mais pour un commerce de proximité, l'app pose trois problèmes : le client doit accepter de la télécharger (et de garder une place dans son téléphone), il doit créer un compte, et il doit penser à l'ouvrir. Une application dédiée coûte aussi cher à développer et à maintenir.
2. La carte web accessible par QR code
Le client scanne un QR code affiché en caisse avec l'appareil photo de son téléphone. Sa carte s'ouvre directement dans le navigateur : pas de téléchargement, pas de magasin d'applications. C'est l'approche de FidelyGo.
- Inscription en quelques secondes, au comptoir, y compris pour les clients peu à l'aise avec le numérique.
- Rien à installer, donc aucune perte de clients à l'étape du téléchargement.
- Fonctionne sur tous les téléphones récents, iPhone comme Android.
- Vous gardez le contact : e-mail, anniversaire, niveau de fidélité, pour envoyer des campagnes ciblées.
3. La carte dans Apple Wallet ou Google Wallet
Troisième option : une carte ajoutée au portefeuille numérique du téléphone. Elle est pratique pour le client, mais sa mise en place est plus technique et l'expérience diffère entre iPhone et Android. Nous détaillons le sujet dans notre article sur la carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet.
Comment choisir ?
| Application | Carte web (QR code) | Wallet | |
|---|---|---|---|
| Téléchargement | Oui | Non | Non |
| Inscription au comptoir | Lente | Rapide | Rapide |
| Coût pour le commerçant | Élevé si app dédiée | Abonnement | Variable |
| Clients peu connectés | Difficile | Facile | Moyen |
| Adapté à | Grandes enseignes | Commerces de proximité | Clientèle très mobile |
Pour une boulangerie, un coiffeur, un fleuriste ou un bar, la règle est simple : moins il y a d'étapes, plus vos clients s'inscrivent. La carte web par QR code est le meilleur point de départ — vous pouvez voir des exemples par métier sur notre page secteurs.
Une carte de fidélité sans application
Un QR code en caisse, une carte dans le navigateur. Essayez FidelyGo gratuitement pendant 1 mois.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application pour utiliser FidelyGo ?
Non. Ils scannent le QR code affiché dans votre commerce et leur carte s'ouvre dans le navigateur de leur téléphone.
Une carte de fidélité sans application fonctionne-t-elle sur iPhone et Android ?
Oui. Il suffit d'un téléphone capable de scanner un QR code avec l'appareil photo, ce que font tous les smartphones récents.
Peut-on recontacter ses clients sans application ?
Oui. Avec FidelyGo, vous pouvez envoyer des campagnes e-mail ciblées à vos clients inscrits, par exemple pour leur anniversaire ou selon leur niveau de fidélité.